Комплексное управление IT-инфраструктурой

В широком смысле комплексная система управления ИТ — это система управления, охватывающая все аспекты деятельности ИТ-подразделения

В более узком смысле это единая интегрированная среда, обеспечивающая выполнение широкого спектра функций ИТ-подразделения и охватывающая разные уровни управления: технологический, прикладной, организационный и информационный.

Создание комплексной системы управления должно быть увязано с организационной структурой ИТ-подразделения и обеспечиваться достаточно мощным набором организационно-распорядительной документации, где были бы очень четко прописаны роли ИТ‑специалистов, регламенты процессов, порядок взаимодействия. Если мы недооцениваем этот фактор и больше смотрим в сторону технологий, то рискуем наступить на грабли. В этом случае построенная система после закрытия проекта не будет использоваться должным образом и не даст ожидаемого эффекта.

Информационные технологии настолько тесно связаны со всей деятельностью компании, что их довольно трудно оттуда выделить. Даже вопросы организации бизнес-процессов занимают здесь пограничное положение, и вообще есть очень много таких вопросов «на грани». Поэтому комплексная система управления ИТ должна включать и аспекты, выходящие за рамки деятельности непосредственно ИТ-подразделения.

Таким образом, управление сервисами ИТ представляется многосторонней задачей, требующей прежде всего интеграции и адаптации известных методологий к конкретному предприятию. В этих условиях ядром системы управления ИТ может быть комплексная методология, построенная на основе ITSM и других управленческих практик. В итоге мы можем получить систему управления, которая так или иначе основывается на методах, опыте и культуре конкретного предприятия и не может быть перенесена без изменений на другое. По нашим наблюдениям, игнорирование связи системы управления сервисами ИТ с бизнесом — это одна из основных причин неудачи многих проектов внедрения ITSM.

Вместе с тем, безусловно, наличие лучших практик и баз знаний ITIL — это потрясающая возможность ознакомиться с опытом других компаний, попробовать что‑то использовать у себя или просто смоделировать ситуацию.

IT-admins

IT-admins

8.00 - 17.00

☎ +7 (8512) 755-888
☎ +7 (905) 480-5470
☎ +7 (917) 199-8113
info@it-admins.ru


IT-admins © 2018